From: tong hai chau To: [email protected] Subject: Chat luong dich vu thap, hoi ai?
Tôi đang sử dụng dịch vụ trả sau của VinaPhone. Thời gian gần đây, mạng này rất hay xảy ra sự cố làm ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ. Điển hình là việc tin nhắn không gửi được, tin nhắn đến chậm hoặc các cuộc gọi không thực hiện được vì quá tải… Thậm chí có lần, máy của tôi nhắn và gọi đến các số thuê bao ngoài mạng VinaPhone mà không nghe thấy gì trong khi đầu bên kia lại nghe rõ, thế là đành mất tiền oan. Tôi gọi điện đến tổng đài 151 để nhận giải đáp thì năm lần bảy lượt mới gặp được nhân viên trực vì mạng quá tải.
Tại đây, nhân viên cũng không giải thích được lý do tại sao. Sự cố này kéo dài hơn một ngày mới chấm dứt. Tôi nghĩ VinaPhone nên sớm tìm cách khắc phục tình trạng này, bởi sự cố xảy ra không đơn thuần chỉ là mất tiền oan mà lớn hơn nó làm ảnh hưởng đến công việc và đời sống của người sử dụng dịch vụ.
Chất lượng dịch vụ của VinaPhone đang ngày càng trở lên tồi tệ. Việc họ liên tục tiến hành giảm cước đối với người sử dụng chưa hẳn đã là tín hiệu đáng mừng, cái mà họ cần vẫn là chất lượng. Thiết nghĩa, trong thời điểm cạnh tranh khốc liệt này, việc giảm cước đi đôi với nâng cao chất lượng chứ không thể để tình trạng của rẻ là của ôi.
Tong Hai Chau
